Per un negozio fisico investire nel digitale significa davvero portare più clienti?
È una domanda molto più interessante di “devo avere Instagram?” o “mi serve un e-commerce?”.
Perché sito, social ed e-commerce non sono obiettivi. Sono strumenti. E funzionano soltanto quando hanno un ruolo preciso dentro l’attività.
Un’indagine di Confcommercio Lombardia dedicata proprio al rapporto tra commercio e digitale offre alcuni dati interessanti.
L’83% dei negozi intervistati ha un sito web e/o utilizza i social, soprattutto Facebook e Instagram, seguiti da WhatsApp.
Sette imprese su dieci dichiarano di aver registrato un aumento del business e dei clienti grazie a questi strumenti.
E un negozio su quattro ha anche un e-commerce.
Il digitale non sta sostituendo il negozio fisico
Uno dei dati più interessanti riguarda proprio il rapporto tra online e offline.
Secondo l’indagine, per il 40% delle attività la quota di clienti che arriva fisicamente in negozio grazie a sito e social aumenta mediamente del 20% durante momenti commerciali importanti come Natale, saldi e Black Friday.
Quindi il digitale non deve necessariamente trasformare ogni negozio in un’attività puramente online.
Può semplicemente aiutare più persone a scoprire il negozio, ricordarsi che esiste e decidere di entrarci.
1. Il sito serve ancora?
Sì, ma non perché “bisogna avere un sito”.
Un sito può avere ruoli molto diversi:
- presentare il negozio;
- mostrare prodotti e marchi;
- far trovare indirizzo, orari e contatti;
- raccogliere richieste;
- portare traffico da Google;
- vendere online;
- collegare il negozio fisico all’e-commerce.
Il problema nasce quando il sito viene costruito e poi dimenticato.
Un sito vecchio, lento, poco leggibile da smartphone o con informazioni non aggiornate può essere persino controproducente.
2. Social media: non servono solo per fare follower
Per un’attività locale i social possono avere un ruolo molto più semplice e concreto.
Mostrare nuovi arrivi, prodotti, persone, vita del negozio, offerte, eventi o semplicemente ricordare ai clienti che l’attività esiste.
Il dato di Confcommercio è interessante proprio perché collega sito e social anche all’aumento dei clienti che entrano fisicamente nel punto vendita.
Quindi per un negozio locale il risultato non deve essere necessariamente un acquisto direttamente da Instagram.
Può essere anche una persona che vede un contenuto oggi e passa in negozio domani.
3. E-commerce: non serve a tutti nello stesso modo
Un negozio su quattro tra quelli coinvolti nell’indagine dispone di un e-commerce.
Tra questi, il 45% dichiara un aumento dei volumi di vendita.
È un dato interessante, ma non significa che ogni attività debba aprire immediatamente un negozio online.
Prima bisogna capire:
- quanti prodotti ci sono;
- quanto spesso cambia il catalogo;
- chi aggiornerà prezzi e disponibilità;
- come verranno gestiti ordini e spedizioni;
- quali margini hanno i prodotti;
- quanto costa acquisire un cliente;
- se esiste davvero una domanda fuori dal territorio.
Un e-commerce non è soltanto un sito con un pulsante “Acquista”.
È un nuovo processo operativo.
4. Il ritiro in negozio collega online e offline
Un altro dato significativo dell’indagine è che sette e-commerce su dieci permettono il ritiro in negozio.
Questo è un ottimo esempio di come digitale e negozio fisico possano lavorare insieme.
Il cliente può trovare il prodotto online, acquistarlo o prenotarlo e poi passare direttamente in negozio.
Per alcune attività questa soluzione può essere più interessante della spedizione nazionale.
5. Google può essere più importante dei social
Per molte attività locali una parte importante della domanda nasce da ricerche come:
- negozio vicino a me;
- nome del prodotto + città;
- categoria del negozio + località;
- orari;
- indicazioni stradali;
- recensioni.
Per questo Google Business Profile, Google Maps e il sito dovrebbero lavorare insieme.
Un’attività che comunica ogni giorno sui social ma non ha orari aggiornati su Google può perdere clienti proprio nel momento in cui stanno cercando di raggiungerla.
6. Sito, social o e-commerce: da dove partire?
Dipende dall’attività.
Un piccolo negozio con forte clientela locale potrebbe ottenere più risultati da un buon Google Business Profile, contenuti social costanti e un sito semplice che da un e-commerce complesso.
Un negozio con un catalogo ampio, prodotti ricercati anche fuori dal territorio e una buona organizzazione interna potrebbe invece avere molto più margine sull’e-commerce.
La scelta dovrebbe partire dal modello di business, non dallo strumento del momento.
7. La domanda giusta è: cosa deve fare il digitale per il tuo negozio?
Portare persone in negozio?
Vendere fuori dalla provincia?
Far conoscere nuovi prodotti?
Raccogliere ordini?
Far tornare clienti già acquisiti?
Essere trovato su Google?
Una volta chiarito questo, diventa molto più facile capire dove investire.
Da dove partire per un negozio locale?
Noi controlleremmo innanzitutto:
- presenza su Google e Maps;
- sito e navigazione mobile;
- contenuti e informazioni aggiornate;
- social realmente utilizzati dai clienti;
- possibilità di collegare online e punto vendita;
- opportunità reale di vendere tramite e-commerce;
- tracciamento di richieste, acquisti e visite.
Il dato più interessante dell’indagine di Confcommercio Lombardia non è che sempre più negozi utilizzano strumenti digitali.
È che molte attività dichiarano che questi strumenti stanno portando più business e più clienti.
La differenza, però, non la fa semplicemente essere online.
La fa capire perché si è online e cosa deve succedere dopo.
Fonte:
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